Pomoc i kontakt

Pomoc dla użytkowników serwisu i aplikacji Fitibook. Aktualizacja: 12 października 2026 r.

1. Kontakt z Fitibook

Skorzystaj z formularza kontaktowego na fitibook.pl/pl/kontakt lub napisz bezpośrednio do nas.

W sprawie konta, logowania, działania aplikacji, prywatności lub błędu technicznego napisz na hello@fitibook.pl. Telefon kontaktowy: +48 507 018 061. Operatorem jest Kreokracja Piotr Dębowski, ul. Jaworowa 12/e, 32-020 Wieliczka, NIP: 6782805932.

Podaj krótki opis, datę zdarzenia, nazwę klubu oraz numer rezerwacji, jeśli dotyczy. Przy błędzie aplikacji pomocne są model telefonu, wersja systemu i wersja Fitibook. Możesz dołączyć zrzut ekranu po zasłonięciu zbędnych danych. Nigdy nie przesyłaj hasła, kodu logowania, numeru karty ani CVV/CVC. Nie deklarujemy całodobowej obsługi ani natychmiastowej odpowiedzi. Reklamacje konsumentów rozpatrujemy w ustawowym terminie, co do zasady 14 dni.

2. Konto, aktywacja i hasło

Nowe konto klienta w aplikacji i na WWW aktywujesz sześciocyfrowym kodem SMS wysłanym od Fitibook na numer podany przy rejestracji. Kod jest ważny 15 minut; kolejny możesz zamówić po minucie. Sprawdź numer telefonu i użyj najnowszego kodu. Wcześniej rozpoczęte rejestracje mogą nadal korzystać z kodu e-mail. Odzyskiwanie hasła odbywa się przez e-mail. Jeśli starsza aplikacja wspomina o e-mailu przy nowej rejestracji, sprawdź SMS-y i zaktualizuj aplikację.

Przy utracie hasła wybierz opcję odzyskiwania na ekranie logowania. Jedno konto klienta działa w wielu klubach — nie trzeba zakładać nowego dla kolejnego miejsca. Jeśli nie masz dostępu do e-maila lub potrzebujesz pomocy z odzyskaniem konta, skontaktuj się z Fitibook. Możemy poprosić o potwierdzenie tożsamości w sposób odpowiedni do sprawy, ale nie o przesłanie hasła.

3. Rezerwacje, karnety i płatności

Datę, miejsce, zasady anulowania i status znajdziesz w szczegółach rezerwacji. Aby zrezygnować, użyj dostępnej opcji anulowania na koncie. Wpis na listę oczekujących nie gwarantuje miejsca; sprawdź, czy rezerwacja została potwierdzona.

W sprawie grafiku, jakości zajęć, ceny, karnetu, salda, karty sportowej lub należnego zwrotu kontaktuj się z klubem wskazanym przy usłudze. Fitibook pomaga wyjaśniać problemy techniczne. Przy zgłoszeniu płatności podaj numer zamówienia lub rezerwacji, kwotę i datę, bez danych karty.

PayU jest dostępne w klubach, które włączyły tę usługę. Po przerwaniu lub opóźnieniu płatności sprawdź jej status przed kolejną próbą. Powrót do aplikacji nie jest sam w sobie potwierdzeniem wpłaty. Zwrot jest realizowany zgodnie z warunkami i właściwymi przepisami; jego zaksięgowanie zależy również od operatora płatności i banku.

4. Powiadomienia i marketing

Sprawdź ustawienia powiadomień w Fitibook i w systemie telefonu. Tryb skupienia, brak połączenia lub ustawienia urządzenia mogą opóźnić doręczenie. Aktualne informacje o rezerwacji sprawdzisz na koncie także bez push.

Rezygnację z newsletterów lub promocji Fitibook zgłoś na hello@fitibook.pl albo użyj dostępnej opcji wypisania w wiadomości. W sprawie wiadomości klubu zwróć się również do jego nadawcy. Nie musisz usuwać konta, aby wycofać zgodę marketingową. Data urodzenia jest opcjonalna i można ją usunąć w edycji profilu.

5. Usunięcie konta i prawa do danych

W aplikacji otwórz Konto → Usuń konto. Na stronie otwórz Konto → Ustawienia konta → Usuń konto albo przejdź na fitibook.pl/pl/konto/usun. Przeczytaj opis skutków, potwierdź decyzję i podaj aktualne hasło. Jeśli nie możesz użyć tej funkcji, napisz do pomocy Fitibook.

Usunięcie dotyczy globalnego konta klienta i jego powiązań z klubami. Przyszłe rezerwacje oraz wpisy na listach oczekujących są anulowane według ich zasad. Sprawdź wcześniej saldo, karnety i trwające płatności. Usunięcie nie oznacza automatycznego zwrotu wszystkich środków i nie usuwa odrębnego konta personelu. Historia niezbędna do rozliczeń, obowiązków prawnych lub ochrony roszczeń może pozostać. Odinstalowanie aplikacji nie usuwa konta.

Żądania dostępu, poprawienia, usunięcia lub ograniczenia danych oraz sprzeciw można przesłać na hello@fitibook.pl. Zasady i kryteria przechowywania opisuje Polityka prywatności: fitibook.pl/pl/informacje/polityka-prywatnosci.

6. Treści i pozostałe dokumenty

Naruszenie praw do zdjęcia, nieprawidłową opinię lub bezprawną treść zgłoś na hello@fitibook.pl. Wskaż stronę, klub lub publikację, opisz problem i podaj kontakt do odpowiedzi.

• Instrukcja rezerwacji: fitibook.pl/pl/informacje/jak-to-dziala.
• Regulamin: fitibook.pl/pl/informacje/regulamin.
• Polityka prywatności: fitibook.pl/pl/informacje/polityka-prywatnosci.